CONDICIONES DE VENTA
INFORMACIÓN LEGAL
Nombre Comercial: Centro Técnico PB Unipessoal, Lda.
Número de identificación fiscal: 514249650
Dirección: Av. da Liberdade 615 1º Piso, 4710-251 Braga
Teléfono: +351 255 197 148
Correo electrónico: geral@sopro.pt
El uso y las ventas promovidas en la tienda online se rigen por los siguientes términos y condiciones. Al realizar un pedido, el usuario:
– Declaras que has leído y aceptado estas condiciones;
– Declara que tiene al menos dieciocho (18) años y/o es mayor de edad en la jurisdicción de su residencia, y que tiene capacidad legal para contratar y utilizará sus propios medios de pago;
– No harás un uso fraudulento del sitio web, contrario a la ley o a las buenas costumbres;
– Acepta que será la legislación portuguesa la que regule cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, directiva comunitaria o tratado internacional.
AVISO LEGAL
Publicamos información para prestar el mejor servicio a los usuarios, y actualizamos esta información permanentemente.
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DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
Todos los artículos presentados en el sitio se describen con la mayor precisión posible.
Los usuarios deben leer la descripción de los artículos lo más detenidamente posible y, si tienen alguna duda, ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto.
Debido al tipo de ordenador utilizado, los ajustes de color, el navegador de Internet u otros factores, los colores mostrados en las fotografías del sitio pueden diferir de los colores reales.
No nos hacemos responsables de tales diferencias.
STOCK NO DISPONIBLE
Nos reservamos el derecho a informar al usuario, en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido, de la no disponibilidad de cualquier artículo pedido.
Una vez que el usuario ha sido informado de esta indisponibilidad, el contrato queda automáticamente resuelto en lo que respecta al artículo no disponible, y se garantiza al usuario que no incurrirá en ningún gasto a causa de la cancelación del pedido en lo que respecta al artículo no disponible, cancelándose en la debida proporción el importe que figure en el extracto de la tarjeta del usuario. El contrato permanecerá en vigor y producirá sus efectos normales con respecto a cualquier otro artículo pedido, salvo que el usuario indique lo contrario.
PRECIOS
Todos los precios se indican en EUR
El tipo de cambio utilizado por la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede no ser exactamente el mismo que el indicado en el momento de la compra.
El precio indicado para cada producto no incluye los gastos de transporte, pero sí el tipo de IVA vigente en Portugal.
CAMBIOS DE PRECIO
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos sin previo aviso.
Cuando se realiza y confirma un pedido, los precios de los productos serán válidos durante la duración de ese proceso específico.
FORMAS DE PAGO
ATM REFERENCIAS
Los usuarios que tengan una cuenta bancaria en un banco portugués podrán liquidar sus pedidos utilizando el sistema de pago Multibanco.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Debes pagar tu pedido utilizando nuestro IBAN facilitado en el momento de realizar el pedido.
También puedes acceder a esta información en tu área de usuario.
POLÍTICA DE ENTREGA
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de los artículos pedidos se añadirán al valor del pedido cuando éste se finalice.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se actualizarán automáticamente al finalizar el pedido.
Los gastos de transporte no incluyen los derechos de importación que puedan aplicarse al entrar en el país de destino del cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos en periodos festivos, vacaciones y días festivos. Salvo estas excepciones, los plazos de entrega normales serán:
– Portugal 24 horas
– Europa 72 horas
DERECHOS Y CARGAS DE ADUANA
Para todos los envíos a países de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Derechos de aduana y/o impuestos para países no pertenecientes a la UE, no podemos predecir cuáles pueden ser estos costes.
Si los pedidos están sujetos a algún cargo adicional, éste será recaudado directamente por la aduana del país de destino. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega.
No puedes cambiar la dirección de entrega de los pedidos una vez que han sido enviados.
Los plazos de entrega indicados son puramente indicativos y no tienen en cuenta los posibles retrasos causados por problemas con las autorizaciones de pago o el despacho de aduanas en el país de destino.
EXPEDICIONES Y COLECCIONES
Durante el proceso de registro en nuestro sitio web, el usuario deberá facilitar los datos de su dirección personal.
Los pedidos se entregarán en la dirección definida como domicilio del usuario. Si el usuario desea que el pedido se envíe a una dirección alternativa, deberá indicarlo al finalizar el pedido.
ÉXITO DE LA EXPEDICIÓN
Se ruega al cliente que inspeccione detenidamente el paquete/embalaje a la entrega de todos los envíos ANTES de firmar el documento de entrega.
Si, por cualquier motivo, el embalaje parece estar manipulado, firma el documento de entrega con reservas o rechaza la entrega.
Si aceptas la entrega del paquete con reservas, o si lo rechazas, reclama inmediatamente al mensajero y ponte en contacto con nosotros.
Si, por cualquier motivo, el paquete no puede entregarse en la dirección facilitada por el usuario en el momento de la compra, existe el riesgo de que nos sea devuelto.
Estos costes se deducirán del reembolso al usuario.
Si el paquete no se entrega con éxito en la dirección del usuario, debido a cualquier falta de cooperación por su parte (número de teléfono erróneo, dirección errónea o incompleta, incumplimiento de la normativa de importación, etc.), puede existir el riesgo de que el paquete sea devuelto a Portugal, los impuestos de importación que puedan cobrarse al volver a entrar en Portugal, estos costes se deducirán de cualquier posible reembolso.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Los gastos de envío no se reembolsarán en caso de pedidos no entregados.
El coste de devolución de pedidos no entregados también puede estar sujeto a cargos adicionales en concepto de impuestos y costes o cargos recaudados por aduanas u otras entidades que, en ningún caso, serán reembolsados por nosotros.
SEGURO
Garantizamos cada pedido durante el periodo de tránsito hasta su entrega al usuario.
Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega, momento en el que la responsabilidad pasa al usuario.
Si designas a un destinatario distinto de ti a efectos de entrega, entonces aceptas la prueba de una firma como prueba de entrega y cumplimiento por nuestra parte y la correspondiente transferencia de responsabilidad del mismo modo.
LIBRE DE IMPUESTOS (PAGOS NO EU)
Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Para todos los países de Europa y del resto del mundo no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse derechos de aduana.
Estos gastos correrán a cargo del comprador.
Si estos gastos no son pagados por el comprador y hay que devolvernos el pedido, el coste de la devolución se descontará del pago efectuado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los clientes tienen derecho a una devolución.
De conformidad con el artículo 6 del Decreto-Ley nº 143/2001, de 26 de abril, el cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo, plazo que comienza el día en que el cliente recibe el pedido.
Si, por cualquier motivo, el usuario no queda satisfecho con un pedido, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días para que se le cambie la talla o se le reembolse el importe.
Todos los gastos de transporte correrán a cargo del usuario.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
– El usuario debe enviarnos un correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, indicando el NÚMERO DE PEDIDO, el CÓDIGO DEL PRODUCTO y el MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
– No te reembolsaremos los derechos de aduana, impuestos o cargos adicionales que puedas tener.
– Si se devuelve todo o parte del pedido, reembolsaremos el importe pagado por el usuario (excluidos los gastos de transporte).
El usuario puede elegir entre dos formas de compensación:
INTERCAMBIA
Los artículos pueden cambiarse por otro artículo de igual o mayor valor (si eliges un artículo de mayor valor, recibirás un correo electrónico informándote de que debes pagar el extra).
En caso de cambio, no cobramos gastos de envío adicionales por el nuevo artículo.
Una vez recibidos y comprobados los artículos que se van a cambiar, el nuevo artículo se enviará inmediatamente.
Al igual que con las devoluciones, no te reembolsaremos los derechos de aduana, impuestos o costes adicionales en los que puedas incurrir en caso de cambio de artículos.
REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán tan pronto como los artículos devueltos hayan sido comprobados y aceptados.
En el caso de pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará disponible en la cuenta de la tarjeta del cliente en un plazo aproximado de 10 días, o en el siguiente extracto de la cuenta de la tarjeta. El tiempo de procesamiento puede variar según la empresa de la tarjeta de crédito.
Los pedidos pagados mediante Paypal se reembolsarán a la cuenta original.
Para las devoluciones a países intracomunitarios, también se anulará el IVA.
Las devoluciones y los cambios deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 10 días a partir del envío y de acuerdo con las siguientes condiciones:
– Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas, embalajes y demás accesorios originales enviados con el pedido.
– Las devoluciones deben embalarse en la caja original.
– En caso de artículos defectuosos o mercancía incorrecta, el usuario debe seguir las instrucciones anteriores.
– No aceptamos la devolución de artículos que no cumplan los procedimientos establecidos en los términos y condiciones de las políticas de devolución. Dichos artículos serán devueltos al remitente, a la dirección del envío original, a cargo del usuario.
TRANSPORTAR ARTÍCULOS DAÑADOS/DEFECTUOSOS
La devolución de artículos defectuosos sólo se aceptará si los artículos ya eran defectuosos en el momento de la entrega al usuario.
Hacemos todo lo posible por comprobar cuidadosamente todos los artículos para detectar cualquier defecto antes de enviarlos.
Nos reservamos el derecho a solicitar un soporte fotográfico de los artículos defectuosos o de las mercancías enviadas erróneamente antes de autorizar la devolución, a efectos del reembolso de los gastos de transporte y de los derechos de importación.
Todos los artículos devueltos como defectuosos serán debidamente inspeccionados a su recepción y no se considerarán defectuosos todos los artículos sujetos a un desgaste considerado normal.
Los artículos defectuosos se cambiarán por un artículo idéntico, sujeto a disponibilidad.
Si el usuario no desea que se le envíe un artículo de sustitución, debe solicitarlo por correo electrónico.
Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción.
Los reembolsos por artículos defectuosos se efectuarán en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
Si no es posible sustituir el artículo defectuoso, te devolveremos el importe abonado mediante el método de pago utilizado originalmente, en la misma cantidad abonada por el usuario.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS CON SALDO
Todas las ventas de artículos rebajados (artículos con reducción de precio) son definitivas.
No será posible devolver o cambiar artículos con saldo, y no se aplicarán las condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.
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RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a una organización de resolución alternativa de litigios.
Lista de organizaciones de resolución alternativa de conflictos
(según la Ley nº 144/2015 de 8 de septiembre)
CENTROS DE ARBITRAJE DE JURISDICCIÓN GENERAL
Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Actuación en todo el territorio nacional, en las zonas no cubiertas por otro centro de arbitraje con jurisdicción regional
Contactos CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Facultad de Derecho de la Universidad Nova
Campus Campolide
1099-032 Lisboa
Teléfono: 213 847 484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Web: www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Información, Medición y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en el Distrito de Faro.
Contactos CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Teléfono: 289 823 135
Correo electrónico: apoio@consumidoronline.pt; cimaal@mail.telepac.pt
Web: www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en los municipios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Contactos Dirección postal:
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA
Teléfono: 239 821 690
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en el Área Metropolitana de Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.
Contactos Dirección postal: Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Teléfono: 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en el Área Metropolitana de Oporto, Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Contactos Dirección postal: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Oporto
Teléfono: 225 508 349
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores (Tribunal de Arbitraje de los Consumidores)
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en los municipios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde.
Ponte en contacto con BRAGA:
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 BRAGA
Teléfono: 253 617 604
Correo electrónico: geral@ciab.pt
VIANA DO CASTELO
Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 VIANA DO CASTELO
Teléfono: 258 809 335
Correo electrónico: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira
Área geográfica de cobertura Contratos firmados en la Región Autónoma de Madeira.
Contactos Dirección postal: Rua Direita nº. 27 – 1er piso – 9050-405 Funchal
Tel: 291 215 070
Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Web:%C3%
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
Área geográfica cubierta: Contratos firmados en los municipios de Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.
Contactos Dirección postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães
Teléfono: 253 422 410
Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt
Más información en el Portal del Consumidor
www.consumidor.pt
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